ご不明点ございましたらなんなりとご質問ください。サービス向上へつなげていきます。

初めての方へ

• Q体力に自信がなく、運動初心者でも大丈夫でしょうか？

  A運動初心者、運動が苦手、普段から身体を動かしていない方でも問題ありません。まずは高地環境に身体を慣らすことからはじめて、ゆっくりと歩くだけでも十分な効果が見込まれます。トレーニングの際は、専門のスタッフが定期的に体調をモニタリングしているのでご安心いただけます。

• Qケガや病気がある場合でも利用できますか？

  Aケガ・病気の症状によりご利用をお断りする場合がございます。掛かりつけの医師にまずはご相談をお願いいたします。

• Q高山病の恐れが心配です。

  A酸素濃度は平地よりも薄いですが、気圧の変化がないため高山病になるリスクは低いです。

体験について

• Q見学はできますか？

  Aはい、見学も承っております。体験予約から日時をご指定いただき、アンケートで「見学のみ希望」にチェックを入れていただくようお願いいたします。

• Q体験時の持ち物はなんですか？

  A「室内シューズ※レンタルあり」「動きやすい服装」「タオル」「水分(ミネラルウォーターがスポーツドリンクを推奨)」「クレジットカード※入会の場合」となります。

• Q体験当日は予約時間の何分前に行けば良いですか？

  Aご予約時間の15分前にお越しください。施設内や安全確認、トレーニング内容をご説明いたします。

• Q体験にはどのくらいの時間がかかりますか？

  A体調確認・説明・トレーニングで約１時間のお時間を頂戴いたします。

• Q体験料を教えてください。

  A初回の体験料は2,200円(税込)です。当日の入会で体験料は無料となります。

トレーニングについて

• Q1回のトレーニング時間はどのくらいかかりますか？

  A1回のトレーニングは、スタジオレッスンも含めて全て30分です。

• Qミトコンドリアとはなんですか？

  Aミトコンドリアは、ほとんど全ての生物の細胞に含まれる細胞小器官です。細胞の活動に必要なエネルギーの90％以上はミトコンドリアで生産され、それぞれの細胞に供給されます。ミトコンドリアは糖や脂肪をエネルギー源にしてエネルギー(熱)を生産していて、量が増えることでダイエットに効果があります。

• Qどのくらいで効果がでますか？

  A個人差により異なりますが、研究結果によると運動習慣のない一般成人では8週間程で数値を伴った効果が出てくるといわれています。

料金について

• Q料金体系について教えてください。

  A初回の体験料は2,200円(税込)です。入会後は月額会費制となり、会員種別により異なりますので、料金の詳細は以下のページよりご確認願います。
  https://solera-kyoto.com/price/

• Q都度利用は可能ですか？

  Aはい、可能です。ゲスト利用料金は3,300円(税込)でご用意しております。

• Q支払い方法を教えてください。

  A月額会費のお支払いはクレジットカード決済のみとなります。店頭物販・オプションにおいては各種電子マネー・paypay・交通系ICでのお支払いが可能となります。

• Q現金は使えますか？

  A現金でのお支払いは不可となります。店頭物販・オプションにおいては各種電子マネー・paypay・交通系ICでのお支払いが可能となります。

利用・予約・キャンセルについて

• Q利用に関して年齢制限はありますか？

  A年齢10歳以上・体重30kg以上を利用制限としています。上限については制限はございませんが、ご利用前の安全確認書に則って判断しております。既往歴がある方については主治医へのご確認をお願いしております。

• Qオススメの利用頻度を教えてください。

  A週に2回をオススメしています。トレーニングから４日間程度は糖や脂肪を消費するミトコンドリアが活性化し続けることがわかったためです。
  しかしながら、週1回でも効果ができることが研究でもわかってきていますので、無理のない範囲で、まずは週１回からでも長く続けることが望ましいです。

• Q１日に利用できる回数に制限はありますか？

  A１日に2回までのご利用をお願いいたします。それ以上のご利用は身体への負荷が大きいので、お控えください。

• Q予約/キャンセルはどのようにしたら良いですか？

  AWebマイページから、ご自身で予約/キャンセルが可能です。
  当日キャンセルは予約時間の1時間前までにご連絡をお願いいたします。

• Qコース変更はできますか？

  A可能です。ご自身のマイページからご変更をお願いいたします。

• Q休会はできますか？

  A可能です。マイページからご自身でご申請いただきます。

• Q退会はどのようにすれば良いですか？

  A店舗へお越しいただかなくても、マイページから退会手続きが可能です。15日までに手続きが完了すれば、当月中での解約が可能となります。(例:8/15までに退会手続き完了で、8月末での退会)

営業時間・アクセスについて

• Q車で行きたいのですが、駐車場はありますか？

  A専用の駐車場はございませんので、近隣のコインパーキングをご利用ください。
  COCON KARASUMAには専用の有料自転車置き場はございます。

• Q営業日と定休日を教えてください。

  A平日は8:00〜21:00、土日祝は8:00~19:00の営業時間となります。
  定休日は毎月５日・１５日・２５日と、夏期休業・年末年始休業がございます。
  

施設について

• Q個人ロッカーはありますか？

  A有料の契約ロッカーのご用意があります。数に限りがございますので、お問合せください。

• Qどんなマシンがありますか？

  Aトレーニングマシンは有酸素運動をメインとして、自走式トレッドミル(ウォーキングマシン)が５台、マイマウンテン(傾斜をつけたウォーキングマシン)が２台、バイクが１台となります。

• Qウォーターサーバーはありますか？

  Aはい、ご用意があります。月会員様は無料でご利用いただけます。
  富士山麓の標高950mで採水された、すっきりと飲みやすい天然水となります。

• QInbodyとはなんですか？

  A筋肉量・体脂肪・体水分などの身体組成をくまなく分析できるマシンです。約15秒で測定できるのでお気軽にお試しください。

• Qプロテインの販売はありますか？

  Aはい、プロテインBARをご用意しておりますので、トレーニング前後でお飲みいただけます（別途料金）また、オリジナルプロテインの販売も行っております。

• Q店名の「SOLERA」という名前の由来はなんですか？

  Aワインの醸造方法の一つに「ソレラ・システム」というものがあります。
  古いワイン樽へ新しいワイン樽から少しづつ継ぎ足してブレンドしていく方法で、”新旧融合”の意味合いを持ちます。新しいエッセンスを加えることで今までにない新しいフィットネスクラブを作りたいという願いが込められています。