SOLERAプラン会員｜退会手続き方法変更のお知らせ
いつも高地トレーニングスタジオSOLERAをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、2025年8月末までの適用分より、退会手続きの方法と締切期日を下記の通り変更させていただくこととなりました。
■退会手続き方法の変更について
これまで：スマートフォンのマイページより、お客様ご自身で退会手続きが可能でした。
今後（2025年8月末の適用以降）：スタジオへご来店のうえ、書面によるお手続きが必要となります。
■退会希望月の締切期日について
退会を希望される月の【毎月14日まで】に、店頭にてお手続きをお願いいたします。
※従来の15日は定休日のため、14日を締切とさせていただきます。
例：8月末での退会をご希望の場合 → 8月14日までにご来店のうえ退会手続き
■変更の背景と目的
今回の変更は、さらなるサービス向上のために、お客様からの貴重なご意見やご感想を丁寧にお伺いする機会を設けたいという想いから実施するものです。
退会をご検討されるお客様のお声を真摯に受け止め、スタジオの品質向上や今後の改善に活かしてまいります。
【退会に関するよくあるご質問】
Q1. 退会したい場合はどうすればいいですか？
A. スタジオへご来店いただき、書面でのお手続きが必要です。
マイページからの退会はできませんので、必ず店頭にてお申し出ください。
Q2. 退会手続きはいつまでにすれば、当月末で退会できますか？
A. 各月の「14日まで」に店頭でお手続きを完了いただくと、その月末での退会が可能です。
例）7月末で退会希望の場合 → 7月14日までにスタジオで退会手続き
Q3. 退会理由を伝える必要はありますか？
A. 差し支えない範囲でアンケートでご回答をお願いいたします。
退会後のサービス向上のために、ぜひご協力をお願いいたします。
Q4. 一度退会した後、再入会はできますか？
A. はい、再入会は可能です。
ただし、再入会時には入会金（16,500円）が再度必要となります。
なお、6ヶ月以上のご継続をお約束いただける方には、”入会金無料”の特典をご用意しております。
Q5. 電話やLINEでの退会はできますか？
A. 恐れ入りますが、電話・LINE・メールなどでは退会を承ることができません。
必ずご本人がスタジオへお越しいただき、書面にてお手続きいただく必要があります。
Q6. 休会はできますか？
A. はい、最大2ヶ月間の休会プランをご用意しております。
詳しくはスタッフまでお気軽にお尋ねください。
ご利用中のお客様にはご不便をおかけすることとなり、誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、スタッフまたは公式LINEよりお気軽にお問い合わせください。
